Cách chúng tôi xếp hạng các đơn vị
Chúng tôi không chạy xe và không thi công. Chúng tôi nhận cuộc gọi, hỏi bạn ở đâu và muốn đơn vị nào, rồi điều đúng đơn vị đó tới khảo sát. Vì có nhận hoa hồng từ đơn vị khi công việc hoàn thành, chúng tôi buộc phải công khai cách xếp hạng — nếu không thì bảng xếp hạng chỉ là chỗ bán vị trí.
Ba cam kết
- Vị trí trong bảng không bán. Không có gói nào để mua lên hạng nhất.
- Thuật toán xếp hạng không đọc mức hoa hồng. Mức hoa hồng khác nhau giữa các đơn vị (tuỳ quy mô xe, quãng đường, mùa vụ) và chúng tôi không ép đồng nhất được. Nhưng con số đó nằm ngoài công thức tính thứ hạng — đây là lời hứa chúng tôi giữ được và kiểm chứng được.
- Đơn vị không hợp tác vẫn được xếp hạng bình thường. Có những đơn vị không nhận khách qua trung gian. Nếu bạn chọn họ, chúng tôi đọc số của họ cho bạn gọi thẳng và không lấy đồng nào.
Năm tiêu chí, theo đúng trọng số đang chạy
| Tiêu chí | Trọng số | Đo bằng gì |
|---|---|---|
| Giấy phép môi trường / hợp đồng chuyển giao bùn còn hiệu lực | 30 | Đã xem bản chụp giấy phép, hoặc đối chiếu được từ nguồn công khai: đủ 30 điểm. Đơn vị mới chỉ tự khai qua điện thoại: được một phần ba số điểm (10). Có ghi nguồn và ngày. |
| Mức độ hài lòng của khách | 25 | Tin nhắn hỏi khách trong 24 giờ sau mỗi lần chúng tôi điều đơn vị. Chỉ tính khi đã đủ 5 lượt phục vụ. |
| Thời gian có mặt | 20 | Đo thực tế qua các lần đã điều. Khi chưa có số liệu, ước lượng theo khoảng cách từ đơn vị tới địa bàn — vì khoảng cách có ảnh hưởng thật. |
| Chính sách bảo hành | 15 | Số ngày bảo hành đơn vị cam kết. “Không bảo hành” được ghi đúng là không. |
| Minh bạch giá và cam kết không đục phá | 10 | Có công bố giá theo khối và có cam kết không đục phá công trình hay không. |
Đơn vị chưa đủ dữ liệu thì xếp ở đâu?
Xếp cuối, và ghi rõ lý do ngay trên dòng đó. Một đơn vị chúng tôi chưa từng điều khách thì không có số liệu về mức hài lòng lẫn thời gian có mặt — kể cả khi họ có giấy tờ đầy đủ nhất. Chúng tôi không suy đoán thay cho dữ liệu, nên họ xuống cuối bảng kèm dòng “Chưa có dữ liệu phục vụ qua tổng đài”, để bạn tự đánh giá.
Khi hai đơn vị ngang điểm
Luân phiên theo tuần. Không phải để chiều lòng ai — mà vì nếu đơn vị đứng đầu luôn nhận hết khách thì hai đơn vị còn lại không có lý do ở lại danh sách, và bạn mất phương án dự phòng khi đơn vị đầu bận.
Ba mức xác minh, ghi trên từng hồ sơ
- Đã kiểm định — đã gọi, đã xem giấy phép, đã có thỏa thuận.
- Đã liên hệ — đã gọi xác nhận vùng phục vụ và giá, chưa xem giấy tờ.
- Hồ sơ công khai — dựng từ nguồn công khai, chúng tôi chưa xác minh trực tiếp.
Nói thẳng chúng tôi biết đến đâu là một phần của việc xếp hạng công tâm.
Vì sao không có điểm số kiểu 4,2/5
Vì hiện chưa có người dùng nào chấm điểm. Một con số như vậy khi chưa ai chấm là con số bịa. Khi đã có đủ đánh giá thật từ khách hàng chúng tôi điều đơn vị tới phục vụ — mỗi đánh giá gắn với một công việc có thật — chúng tôi sẽ hiển thị chúng tách riêng và ghi rõ số lượng.
Khi nào một đơn vị bị gỡ khỏi bảng
Hai lần khách phản ánh có căn cứ về cùng một lỗi (báo một đằng thu một nẻo, chỉ hút phần trên, tự ý đục phá) là gỡ, không tranh luận. Danh sách các đơn vị đã gỡ và lý do được công bố tại trang này.